چهارمین کنفرانس اصول و روشهای کنتـرل و بازگشت مشـتری، با رویکرد استراتژی های ذخیره و راهبری مشتری در شرایط بحران

12 شهریور 1397, 3:18 ب ظ نوشته شده توسط 
منتشرشده در همایش
خواندن 2557 دفعه آخرین ویرایش در دوشنبه, 12 شهریور 1397 15:18

چهارمین کنفرانس اصول و روشهای کنتـرل و بازگشت مشـتری، با رویکرد استراتژی های ذخیره و راهبری مشتری در شرایط بحران

تهران 15 شهریور ماه 1397

 


 

 

معرفی اهداف کنفرانس:

پس از نزدیک به دو سال کار پژوهشی با استفاده از بومی سازی دانش و تجربه کشورهای موفق اروپایی و آسیایی از جمله ICRT و MRS کشور انگلستان و بخش تحقیقات دانشگاه مالایا و با همکاری اساتید برجسته کشور، نخستین کنفرانس تخصصی "اصول و روشهای کنترل و بازگشت مشتری" برنامه ریزی و با موفقیت کامل و اسـتقبال بی نظیر برگزار شـد. پس از برگزاری دوره دوم وسوم، با بروز آوری مطالـب و اطلاعات و با اسـتفاده از نتـایـج دوره های پیشین کـنفرانس، دوره چهارم برنامه ریزی و با همـکاری بهترین اساتید کشور در این زمینه تخصصی، با رویکردی ویژه برگزار می گردد.

برنامه این کنفرانس فراتر از پرداختن محض، به مفاهیمی مانند بازاریابی و فروش است. لزوم داشتن مشتریان جدید برای هر شرکت یا سازمان بر کسی پوشیده نیست و هر سازمانی کما بیش برنامه های خود را برای دستیابی به آن دارد. 

اما توجه به این موضوع که بر اساس تحقیقات علمی انجام شده هزینه نگهداری و از دست ندادن مشتریان فعلی هر سازمان یا بنگاه اقتصادی %70 کمتر از هزینه یافتن مشتری جدید است، اهمیت موضوع کنترل و بازگشت مشتری را مشخص می نماید. بر همین اساس مفهوم فروش و مدیریت فروش نیز قابل تجدید نظر خواهد بود.

کنترل و بازگشت مشتری یک برنامه و رویه است نه یک تکنیک بازاریابی و فروش. به عبارت دیگر برنامه های کلان وهدفمند بازاریابی و همچنین فروش پایدار، بر اساس استراتژی کنترل و بازگشت مشتری موفق می توانند ادامه پیدا کنند. از مهمترین اهداف برنامه کنترل و بازگشت مشتری به عنوان پشتوانه نظام مدیریت بازاریابی و فروش پیشرفته، بازارداری است. در اثر نبود برنامه کنترل و بازگشت مشتری، توسعه بازار هرگز اتفاق نمی افتد و هزینه های هنگفتی برای بازاریابی مشتریان بی بازگشت و فروش ناپایدار کالا و خدمات، پرداخت خواهد شد.

موفقیت سازمان ها در گرو حفظ و پایداری مشتریان است. دراین کنفـرانس، پایداری سازمان و فروش پایدار، از طریق  روشهای کنترل، نگهداشت و بازگشت مشتری  به صورت تخصصی، توسط اسـاتید برجسته کشور بررسـی می گردد.

 

محورهای اصلی کنفرانس:

ارزیابی و ارزشیابی مشتری از دیدگاه فروش

اشکال و مکانیزمهای تکامل یافته کنترل مشتری

استراتژی های کنترل و راهبری مشتری

روشهای توسعه اثربخش کارکردهای فروش در کنترل مشتری

تفاوتهای مشتری و مصرف کننده در فرآیند طراحی سیستم کنترلی

رویکرد بازار گرایی در کنترل و بازآفرینی مشتری

روشهای طراحی مسیر و تسهیل بازگشت برای مشتری

روشهای شناخت چرخه و طول عمر مشتری در طراحی فرآیند کنترل

حد پذیرش شرایط و هزینه ها در تجاری سازی مشتری

مدیریت ریسکهای نوظهور در کنترل و بازگشت مشتری

مکانیزمهای BIG DATA و کنتـرل گـروهی مشـتریان

مدیریت ابزارهای فناوری در کنترل و بازگشت مشتری

بررسـی و تحلیـل اسـتانداردهای بیـن المللـی مشـتری مـداری

تحلیل رضایت و شکایت مشتری با رویکرد فروش

طراحی و تدوین نظام انگیزش و پاداش برای مشتری

هنجـارشناسی و آینـده پـژوهی در کنتـرل و بازگشت مشـتری

برنامه ریزی ذخیـره سـازی مشـتری و ذخـایر مشـتریان

 

هدیه انحصاری و کاربردی به 150 نفر اول:

در سه دوره گذشته کنفرانس با توجه به اهمیت و نگاه جدید به مقوله مشتری مطالب و آموزش ها بسیار  خوب و منحصر به فردی توسط اساتید ارایه شد.  این پکیج که شامل فیلم کامل ارایه اساتید در سه دوره گذشته است، به عنوان هدیه به 150 نفر اول که در کنفرانس ثبت نام می کنند تعلق خواهد گرفت. این عزیزان در واقع با پرداخت مبلغ یک کنفرانس مطالب کاربردی و تخصصی چهار کنفرانس را دریافت خواهند کرد. دریافت پکیج کامل فیلم سه دوره گذشته برای سایر شرکت کنندگان شامل 150 هزار تومان هزینه اضافه خواهد بود

ارایه تجربیات و مقالات تخصصی:

علاقه مندان می توانند در این بخش به ارایه مقالات، تجربیات تخصصی و کاربردی خود یا سازمان متبوع بپردازند.  فرمت و راهنمای ارسال مقالات در سایت دبیرخانه به آدرس  www.afaghsanatgroup.com  قابل دسترس است. مقالات و تجربیات پس از داوری توسط اساتید در صورت دریافت امتیاز لازم فرصت ارایه در کنفرانس را خواهند داشت.  لازم به ذکر است مهلت ارسال به دبیرخانه 15 مرداد و مبلغ ثبت نام در کنفرانس برای ارایه دهندگان تجربیات و مقالات 190 هزار تومان و برای مقالات پذیرفته شده 140 هزار تومان است.

 

معرفی فناوری ها و ایده های کاربردی:

صاحبان ایده و فناوری هایی که در فرآیند کنترل و بازگشت مشتری موثر هستند میتوانند با استفاده از فرصت کنفرانس، طرح های خودر را به شرکت کندگان معرفی نمایند. در واقع کنفرانس یک فرصت دو جانبه و بی نظیر برای ارایه دهندگان خدمات و استفاده کنندگان از خدمات مربوط به این حوزه است. جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و آگاهی از شرایط حضور در این بخش به سایت دبیرخانه مراجعه و یا از طریق تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید.

 

تخفیف ویژه به شرکت کنندگان در کنفرانس چهارم در سمینارها و کارگاه های آیـنده

تسهیلات دیگری که دبیرخانه کنفرانس برای همه شرکت کنندگان در دوره چهارم در نظر گرفته است، 20 درصد تخفیف برای پکیج کامل سمینارها و کارگاه های بعد از کنفرانس، شامل 9 عنوان کاربردی و مجموع این تخفیف 370 هزار تومان است. البته نکته مهم این است که علاقه مندان می توانند پکیج کامل، یک یا چند عنوان را به دلخواه و بر اساس نیاز خود انتخاب نمایند و در هر صورت تخفیف ویژه شرکت کنندگان در کنفرانس چهارم شامل آن خواهد شد.

عناوین سمینارها و کارگاه های مذکور عبارتند از:

*طـراحـی فـروش با رویکـرد کنتـرل و بازگشـت مشـتری

*مدیریت مشتری و بازاریابی محصول در نمایندگیهای فروش

*تکنیک های متقـاعدسـازی در مذاکـره حرفـه ای

*مذاکـرات حرفـه ای در وصـول مطالبات فـروش

*اصـول و روشـهای  جـذب و اسـتخدام نیـروهای فـروش

*بـرنامه ریـزی و مدیـریت شـادکامـی در سـازمـان

*تکنیک های مـذاکره تلـفنی موفـق

*افزایش راندمان فـروش بدون افزایش منابع و سـرمایه

*اسـتراتژی های قیـمت گـذاری و قیـمت گذاری رقـابتـی

سایر برنامه های ما را در سایت  www.afaghsanatgroup.com   ملاحظه فرمایید.

 

برخی از سخنرانان کنفرانس:

 

پروفسور علیرضا یوسفی

دارای دانشنامه فوق دکترای مدیریت استراتژیک از دانشگاه تربیت مدرس 1390

دارای دانشنامه دکترای DBA (طرح تجاری) از دانشگاه بین المللی مالزی

مدیر مرکز مطالعات استراتژیک دانشگاه تهران

استاد دورۀ آینده پژوهی راهبردی در دبی از 2005 تاکنون

استاد آکادمی علوم دانشگاه وین از 2010 تاکنون

 

استاد علی پاکزادیان

مدیر و موسس باشگاه مدیران موفق

سخنران بیش از 70 رویداد تخصصی در حوزه بازاریابی، فروش، کسب و کار، تبلیغات و برندینگ

رییس 18 دوره ی بزرگترین کنفرانس ملی بازاریابی، فروش و برندینگو مشاورعالی ده ها سازمان و شرکت بزرگ کشور

 

دکتر بهروز ریاحی

مدیر موسسه نواندیشان ثروت آفرین

دکترای حرفه ای DBA 

عضو انجمن عالی مدیریت کایزن TUV آلمان

عضو انجمن عالی مدیریت بهره‌وری TUV آلمان

عضو انجمن عالی عارضه‌یابی سازمانی QAL انگلستان

دارای ISO10004 شخصی در مدیریت کیفی رضایتمندی از QAL انگلستان

 

استاد علی خویه

موسس مدرسه بازاریابی و فروش ایران

بیش از 18 سال تجربه درمشاوره و اجرای برنامه ها و پروژه های بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات

مولف و مترجم بیش از ۱۲ عنوان کتاب تخصصی و کاربردی در زمینه های مدیریت، ارتباطات، بازاریابی، برند، فروش و تبلیغات

 

دکتر مهدی بیداری

دکترای مدیریت عالی کسب و کار گرایش بازاریابی با سالها تبه علمی و آموزشی

خالق کتاب سازمان فروش صفر تا صد

عضو اتاق بازرگانی ایران و سوئد

 

دکتر فرانک جواهر دشتی 

دکترای مدیریت بازرگانی گرایش بازار یابی استراتژیک

طراح و مشاور استراتژی وسیستم استقرار مدیریت ارتباط با مشتری 

مشاور بررسی  نظام رفتار مصرف کتتده و مشتری 

طراح و مشاور BUSSIENS PLAN

سابقه سالها تدریس و تجربه در حوزه بازاریابی، فروش، مشتری و مصرف کننده

 

دکتر کامران صحت:

مدرس و مشاور برترین برندهای داخلی و بین المللی

دارای بیش از 20 عنوان تالیف و ترجمه در سازمان ملی جوانان

تولید بیش از 30 عنوان پکیج آموزشی در قالب فیلم و صدا

 

دکتر غلامرضا آتیه کار

دکترای بازرگانی گرایش بازاریابی

پژوهشگر حوزه های: رفتار مصرف کننده بازاریابی صنعتی، تحقیقات بازار، مدیریت زنجیره تامین

سخنران کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت

 

دکتر علیرضا جعفری

موسس و مدیر مرکز علمی باشگاه مشتریان 

سخنران و برگزار کننده کنفرانس های بین المللی باشگاه مشتریان

مشاور برنامه های وفاداری و راه اندازی باشگاه مشتریان

طرح نرم افزار یکپارچه مدیریت باشگاه مشتریان در ایران 

 

 

 

مزیت های استثنایی کنفرانس برای شرکت کنندگان

دریافت پکیج کامل فیلم اطلاعات و آموزشهای تخصصی این حوزه  استراتژیک و خاص به عنوان هدیه، که توسط بهترین اساتید کشور در سه دوره گذشته ارایه شده است. این پکیج خود به تنهایی بسیار ارزشمند و منحصر بفرد است. به عبارت دیگر شما با یک پرداخت، محتوا و مطالب آموزشی چهارکنفرانس را دریافت خواهید کرد.

 

بهره برداری از جدیدترین آموزه های حوزه کنترل و بازگشت مشتری با رویکرد ذخیره و راهبری مشتری در شرایط بحران، که توسط اساتید دوره چهارم ارایه می گردد و در شرایط فعلی جدی ترین نیاز هر سازمان،شرکت یا کسب و کاری است.

 

بهره برداری از نظرات و تجربیات شرکت کنندگان و جلسات پرسش و پاسخ با حضور اساتید کنفرانس

 

دریافت 20 درصد تخفیف ویژه برای سمینارهای کاربردی و کارگاه های تخصصی پس از کنفرانس (9 عنوان)

 

بازدید و ارتباط مستقیم با شرکت ها و موسسات حاضر در نمایشگاه جانبی کنفرانس

 

دریافت پکیج آموزشی و گواهینامه کنفرانس چهارم

 

همچنین نهار و میان وعده میهمان ما خواهید بود.

 

نمایشگاه جانبی کنفرانس

با توجه به حضور بیش از 400 نفر از مدیران و کارشناسان شرکتها و سازمانهای مختلف از سراسر کشورارایه دهندگان خدمات مختلف نظیر نرم افزارهای CRM  ، اپلیکیشن های مرتبط، مشاوره های استانداردهای بین المللی مشتری مداری، انتشارات، موسسات ارایه دهنده دوره های آموزشی مرتبط و سایر شرکتها و سازمانهای علاقه مند میتوانند با استفاده از فرصت کنفرانس، خدمات و محصولات خودر را به شرکت کنندگان معرفی نمایند. در واقع کنفرانس یک فرصت دو جانبه و بی نظیر برای ارایه دهندگان خدمات و استفاده کنندگان از خدمات مربوط به این حوزه است. برای بهره برداری هرچه بیشتر متقاضیان، خدمات نمایشگاهی با قیمتی عالی عرضه می گردد. لازم به ذکر است با توجه به موقعیت فضای نمایشگاه نسبت به ورودی و همچنین سالن کنفرانس، شرایطی کاملا تعاملی و در دسترس برای تمام متقاضیان حضور در نمایشگاه، به شکل برابر فراهم شده است ضمن اینکه به دلایلی که عنوان شد و باهدف ارتباط هرچه بیشتر با بازدیدکنندگان، به هیچ عنوان غرفه بندی محصور توصیه نمی گردد.

 جهت هماهنگی برای حضور در این بخش پس از انتخاب فضای مورد نظر از طریق تلفنهای 77636341-2 با ما در ارتباط باشید.

فرصتهای عالی در بخش حامیان کنفرانس

موسسات و شرکتهای متقاضی حضور در بخش حامیان کنفرانس می توانند با استفاده از شرایط بی نظیر کنفرانس ازخدمات اسپانسرینگ با شرایطی عالی نهایت بهره برداری را بنمایند. سازمانها و موسسات متقاضی میتوانند پس ازمطالعه شرایط مربوطه در این بخش حضور پیدا کنند.

 

حامیان

    

    

  

 

حامیان رسانه ای 

    

 

 راهنمای ارسال مقالات 

 

 

 

 

" دانلود فایل PDF نحوه نگارش مقاله" 

" دانلود فایل Word نحوه نگارش مقاله" 

 

        

  

 
این مورد را ارزیابی کنید
(0 رای‌ها)

نوشتن دیدگاه

تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

آدرس پستی

مرکز آموزش موسسه ره آوران آفاق صنعت:

تهران-خیابان دکتر شریعتی-روبروی خیابان ملک-

خیابان شهید باقری شبستری-شماره 42

تلفن : 6-77680712    7-77632283 

فاکس :                                                            77539268

ایمیل :                                    info@afaghsanatgroup.com

وب سایت :                              www.afaghsanatgroup.com

نظــرسنجی

نحوه آشنایی شما با موسسه آفاق صنعت از چه طریقی می باشد؟